Condiciones del servicio y suscripción de clientes
Estas condiciones regulan el alta, acceso, suscripción y uso de la plataforma razu.es por parte de clientes que contratan el servicio. La aceptación de estas condiciones es obligatoria antes de completar el registro o la suscripción.
1. Identificación del servicio
razu.es es una plataforma de gestión operativa orientada a la administración de formularios, huéspedes, documentación asociada a la estancia, gestión de créditos, generación documental y procesos relacionados con SES.HOSPEDAJES u otros flujos operativos equivalentes.
Plataforma:
razu.es
Contacto legal y de privacidad:
legal@razu.es
Domicilio de contacto:
Pasaje de Amores 12, 1.º B, 41003 Sevilla, Sevilla, España
2. Aceptación de las condiciones
Al registrarse, suscribirse o utilizar la plataforma, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
Si no está de acuerdo con ellas, no debe completar el alta ni utilizar el servicio.
3. Naturaleza del servicio
La plataforma constituye una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión operativa de alojamientos, formularios, documentación, huéspedes, créditos y generación documental.
La plataforma no sustituye asesoramiento jurídico, fiscal, contable ni administrativo, ni garantiza por sí sola el cumplimiento normativo del cliente.
4. Planes disponibles
El Plan Básico está orientado principalmente a particulares. Los Planes Plus y Pro están orientados principalmente a profesionales o a usuarios que gestionan varios alojamientos.
Las funcionalidades, límites, almacenamiento y capacidades del servicio dependen del plan contratado en cada momento.
5. Suscripción, cobros y pagos
La contratación del servicio puede estar sujeta a pago periódico conforme al plan seleccionado.
Los cobros y operaciones de pago pueden gestionarse a través de Stripe u otros proveedores de pago habilitados.
El importe final aplicable y, en su caso, los ajustes económicos correspondientes se mostrarán antes de la confirmación de la operación.
6. Cambios de plan
Si el cliente cambia a un plan superior, el cambio podrá aplicarse de forma inmediata y podrá generar el ajuste económico o prorrateo correspondiente al período en curso.
Si el cliente cambia a un plan inferior, el nuevo plan no se aplicará de forma inmediata, sino en la siguiente renovación del ciclo de suscripción.
En los cambios voluntarios a un plan inferior no habrá devoluciones parciales, reembolsos ni compensaciones por el período ya abonado del plan superior.
Hasta la siguiente renovación, seguirán vigentes las funcionalidades, límites y condiciones del plan activo en ese momento.
7. Créditos y consumos
Determinadas acciones dentro de la plataforma pueden consumir créditos, generar cargos o aplicar límites operativos según el plan contratado.
Los consumos válidamente realizados no se reembolsarán por el hecho de que el cliente finalmente no utilice, aproveche o explote el resultado generado.
El historial de uso, consumos y operaciones del período en curso podrá mantenerse para el cálculo de los límites y capacidades aplicables.
8. Almacenamiento y conservación por plan
El almacenamiento de información y documentación dentro de la plataforma dependerá del plan contratado.
Plan Básico y Plan Plus:
los datos y documentos podrán mantenerse en la plataforma durante un máximo de 3 meses.
Plan Pro:
los datos y documentos podrán mantenerse en la plataforma durante un máximo de 3 años.
Transcurrido el plazo correspondiente al plan contratado, los datos y documentos podrán ser eliminados de la plataforma.
El cliente es el único responsable de descargar, exportar y conservar antes de su eliminación cualquier parte de entrada, documento, factura, recibo, contrato o archivo que necesite mantener.
La plataforma no actúa como archivo permanente, depósito legal ni sistema de custodia documental indefinida.
9. Copias de seguridad, incidencias y pérdida de datos
La plataforma puede verse afectada por incidencias técnicas, fallos informáticos, errores de software, tareas de mantenimiento, problemas de infraestructura, fallos de terceros, pérdida de disponibilidad, corrupción de información o pérdida de datos.
El cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad y de conservar por sus propios medios toda aquella información o documentación que necesite preservar.
La plataforma puede facilitar mecanismos razonables de descarga, exportación o generación documental, pero ello no implica una obligación de custodia indefinida ni una garantía absoluta de disponibilidad o recuperación.
El cliente no debe confiar exclusivamente en la plataforma como único medio de conservación de información relevante o legalmente exigible.
10. Documentos generados por la plataforma
La plataforma puede ofrecer funciones de generación de facturas, recibos, contratos u otros documentos de apoyo.
Estas funciones tienen carácter instrumental y de ayuda operativa. La plataforma no constituye un sistema de facturación, contabilidad, archivo contable ni asesoramiento jurídico, fiscal o contable.
La numeración, contenido, exactitud, revisión, validez y uso final de las facturas, recibos, contratos u otros documentos generados serán responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente deberá revisar cada documento antes de emitirlo, entregarlo, firmarlo, remitirlo o utilizarlo.
11. Uso permitido y prohibiciones
El cliente se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita, diligente y conforme a estas condiciones.
Queda prohibido, entre otros supuestos:
- utilizar la plataforma con fines fraudulentos o abusivos
- intentar eludir límites del plan contratado
- utilizar automatizaciones no autorizadas
- facilitar datos falsos o inexactos
- usar la plataforma de forma contraria a la ley, a estas condiciones o a los derechos de terceros
- realizar actuaciones que comprometan la seguridad, estabilidad o funcionamiento del servicio
12. Suspensión o cancelación de cuenta
El titular de la plataforma podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, impago, uso indebido, incumplimiento de estas condiciones, riesgo técnico, riesgo legal, riesgo de seguridad o cualquier situación que comprometa el servicio o a terceros.
Cuando la suspensión, restricción o cancelación sea imputable al cliente, no existirá derecho a devolución, reembolso, compensación ni indemnización, en la máxima medida permitida por la ley.
La suspensión o cancelación por causa imputable al cliente tampoco generará derecho a exigir la continuidad del servicio, la reactivación automática de la cuenta ni el mantenimiento de condiciones económicas previas.
13. Limitación de responsabilidad
La plataforma se ofrece como herramienta tecnológica de apoyo y no garantiza disponibilidad permanente, continuidad ininterrumpida, ausencia de errores ni adecuación a una finalidad particular del cliente.
Podrán producirse caídas del servicio, interrupciones, mantenimiento, errores, incidencias de terceros, fallos de infraestructura, problemas de conectividad o cambios funcionales.
En la máxima medida permitida por la ley, el titular de la plataforma no será responsable de:
- pérdidas indirectas
- lucro cesante
- pérdida de oportunidad
- pérdida de negocio
- pérdida de clientes
- pérdida de datos derivada de incidencias técnicas o de terceros
- errores en datos, documentos o contenidos introducidos, revisados o utilizados por el cliente
- incumplimientos legales, fiscales, administrativos o contables del cliente
14. Proveedores e infraestructura de terceros
La plataforma puede apoyarse en proveedores externos de hosting, infraestructura, almacenamiento, correo, integraciones, pasarelas de pago u otros servicios tecnológicos.
La disponibilidad y funcionamiento de determinadas partes del servicio pueden depender parcial o totalmente de dichos terceros.
15. Privacidad del cliente
Los datos facilitados por el cliente durante el alta, la suscripción, la facturación, el soporte o el uso de la plataforma podrán ser tratados en la medida necesaria para gestionar la relación contractual, prestar el servicio, gestionar pagos, atender incidencias, mantener la seguridad operativa y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El cliente declara que los datos que facilite en su relación con la plataforma son adecuados, actualizados y suficientes para la gestión del servicio.
La privacidad del huésped constituye un ámbito distinto y no sustituye ni regula la relación entre el cliente y la plataforma.
16. Modificaciones del servicio y de las condiciones
El titular de la plataforma podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones, así como planes, precios, funcionalidades, límites, políticas de almacenamiento, reglas operativas o condiciones comerciales.
La versión vigente será la publicada en cada momento.
La continuidad en el uso del servicio tras la entrada en vigor de una nueva versión supondrá la aceptación de las condiciones actualizadas, salvo que el cliente deje de utilizar el servicio y tramite su baja conforme al procedimiento aplicable.
17. Efectos de la baja o terminación
La baja, cancelación o terminación del servicio implicará el cese del derecho de uso de la plataforma en los términos aplicables.
Tras la baja o terminación, podrán aplicarse los plazos de conservación y eliminación previstos según el plan contratado, la política vigente o las obligaciones legales que correspondan.
La baja del servicio no dará derecho a indemnización, compensación ni devolución, salvo en aquellos supuestos en que la ley aplicable lo imponga expresamente.
18. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable que corresponda en cada caso.
Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones o con la plataforma, el canal de contacto será: legal@razu.es
Puedes volver al formulario de suscripción en la pestaña anterior cuando termines de revisar estas condiciones.